Интернет-магазины получили широкое распространение в последние годы. Это логично: огромная масса людей пользуется Интернетом. Так почему бы там не предоставить интерактивные витрины, где можно заказать (порой и оплатить) товар и получить его по почте или с курьером?

Увы, этот сервис оказался удобен не только для рядовых пользователей, но и для мошенников. Регулярно возникают псевдо-«Интернет-магазины», показывающие Вам товар и предлагающие его за частичную или полную предоплату, но товар этот Вы так никогда и не получите (потому что Вам его и не собирались передавать). Владельцы таких «магазинов» получают доступ к Вашим счетам (деньгам) и распоряжаются ими пока Вы поймете, что были обмануты.

В России столь распространены базы украденных кредитных карт (т.е. полная информация об их владельце, пароли и коды доступа к счету), что зарубежные интернет-магазины зачастую отказываются обрабатывать заказ, сделанный из России, полагая, что оплата, скорее всего, будет произведена по украденной кредитной (или расчетной) карте.

Другой проблемой являются Интернет-магазины, продающие покупателям товар, который в силу каких-либо причин невозможно вывести на легальный рынок (не сертифицированная, украденная, просроченная продукция), или вовсе пытающиеся выдать покупателю то, что он не покупал, но вряд ли будет возвращать в судебном порядке в силу невысокой стоимости товара.

К сожалению, несовершенство правовой базы все еще позволяет существовать подобным мошенникам. Исправить это в самое ближайшее время должен законопроект, который дополнит Закон «О защите прав потребителей», закрепив в нем следующие положения в статье 26.1 (Дистанционный способ продажи товаров):

1. Продажа товара может быть осуществлена по договору, заключенному на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотографиях, по радио, телевидению или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора (дистанционный способ продажи товаров).
2. Потребителю до заключения договора должны быть предоставлены информация, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, сведения о порядке и цене доставки товара, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора и его цене.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона.
4. Потребитель вправе отказаться от товара до его передачи потребителю, а после передачи товара — в течение десяти дней. Потребитель не вправе отказаться от товара, который изготовлен по его заказу в целях исключительно индивидуального пользования, а также от товаров, не подлежащих возврату, по перечню, утвержденному Правительством Российской Федерации. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить потребителю средства, уплаченные потребителем по договору, за исключением расходов, понесенных продавцом по доставке от потребителя возвращенного товара, не позднее десяти дней со дня предъявления потребителем требования о расторжении договора.
5. Перечень товаров, не подлежащих продаже дистанционным способом, утверждается Правительством Российской Федерации.

Несмотря на все сказанное, нет причин воспринимать интернет-магазины как зло. Автор этих строк посредством таких магазинов делал разные покупки: от книг до сотовых телефонов и ноутбука. Как и в любой торговле, здесь есть и порядочные продавцы, и мошенники. Следуйте советам как выбрать сайт для покупок в Сети и определить надежность интернет-магазина, опубликованным на нашем сайте — это позволит Вам их лучше различать.

Покупатели в Интернете попадают в ловушку иллюзии безопасности. Они, будто нарочно, ищут web-сайт, разработанный с целью отобрать у них кровно заработанные деньги. При совершении покупок через Интернет у них есть большие шансы сделать ошибку и стать жертвой мошенников.

Тем не менее, люди могут быстро развить ценные навыки безопасности при совершении покупок в Интернете. Во-первых, они должны понять, что нужно использовать тот набор навыков, который они приобрели в «реальном» мире, и, во-вторых, они должны приучиться находить признаки качества в киберпространстве. Время, практика и чтение этого сайта помогут с последним.

Вы уже знаете, как определить надежность интернет-магазина, потому что вы-хороший покупатель. В конце концов, вы были достаточно проницательны, зайдя на сайт, из чего можно сделать вывод — у вас есть воля к улучшению качества потребления. Вам просто нужно имеющиеся у вас навыки «реального» мира перенести в киберпространство. Точно так же, как «плохие ребята» перенесли старые навыки афер, мошенничества и простой некомпетентности в киберпространство, вы можете перенести ваши навыки. Используйте эти навыки и вспоминайте, как вы находили в прошлом хорошие компании в «реальном» мире.

Изучите несколько коротких руководящих принципов, приведенных ниже. Поделитесь с ними со своими друзьями, и вы продемонстрируете им свою компьютерную грамотность; и, что наиболее важно, чем больше людей вы привлечете к практике поиска хороших продавцов, тем меньше у мошенников будет шансов на успех.

• Спросите своих друзей или членов семьи о рекомендованных Интернет-магазинах. Это лучший из возможных методов; вы использовали его годами. Во времена поисковых машин, мы начинаем забывать, что наши личные «базы данных» — звонки друзьям — лучше любых алгоритмов. Не забудьте поделиться со своими друзьями как положительным, так и отрицательным опытом.
• Найдите, когда Интернет-магазин был основан. Чем старше Интернет-магазин, чем более установившуюся клиентуру он имеет, тем менее вероятно, что он продает некачественные товары или второстепенные услуги. В противном случае, он не мог бы существовать так долго.
• Спрашивайте, спрашивайте, спрашивайте. Спрашивайте, когда ожидать присылки товаров, спрашивайте, как решить те или иные проблемы или заменить товары, спрашивайте продавца о его или ее бизнесе (планы на будущее, можно ли посетить магазин, когда вы в следующий раз будете в их городе и т. д.). Уверенные ответы на эти вопросы рождают чувство, что магазин имеет традиции, корни и планирует существовать долгое время.
• Ищите номер телефона. Относитесь подозрительно к компании, которая не сообщает номер телефона. Продавец, планирующий заниматься своим делом долгое время, ищет пути расширения связей с покупателями. К сожалению, все больше и больше сайтов не приводят списка номеров своих телефонов, поэтому будьте уверенными и поблагодарите тех продавцов, которые сообщили свои телефоны, и скажите им, что это был решающий фактор в выборе их как продавцов. Это помогает всем нам.
• Повторяйте магическое заклинание. «Если все это слишком хорошо, чтобы быть правдой, то, вероятно, так и есть».
• Просматривайте руководящие принципы, приведенные в этом разделе. Сначала используйте позитивные моменты, чтобы попытаться найти нужный Интернет-магазин. Если вы не можете найти Интернет-магазин через позитивные принципы, то, используя негативные принципы, отфильтруйте те Интернет-магазины, которые окажутся абсолютно не подходящими.
• Ищите удовлетворения. Не думайте, что Интернет полон небрежными, некомпетентными людьми. Если у вас возникают проблемы с товаром или услугой, которые вы купили, позвоните продавцу и попросите помочь. Многие продавцы, если к ним обращаются уважительным и спокойным голосом, более чем рады помочь людям получить хорошее обслуживание. Это способствует тому, что покупатели будут снова пользоваться их услугами. Многие люди принимают плохие товары, купленные в Интернет-магазинах потому, что они не могут себе представить, что человек на другом конце волоконно-оптического кабеля может в действительности быть теплым, отзывчивым существом.
• Не стесняйтесь спрашивать совета. Вы всегда можете связаться с Бюро по улучшению деловой практики (Better Business Bureau) того города, в котором живет продавец, или вы можете бесплатно позвонить в Федеральную торговую комиссию США по телефону I-877-FTC-HELP (1-877-382-4357) или в режиме TTY 1-866-653-4261, или посетить их web-сайт www.ftc.gov.
• Если ничто не помогает, жалуйтесь. На web-сайте IFCC (www.ifccfbi.gov) есть простая форма для жалобы. Тем не менее не бросайтесь в атаку с криком «мошенничество» до тех пор, пока вы не будете уверены, что вас действительно обманули. Хотя ваша жалоба и не сможет быть чем-то, что изменит порядок вещей, — прежде всего правительственные учреждения расследуют дела, связанные с большими суммами денег, много людей обмануто и так далее — этот список не мог бы существовать до тех пор, пока каждый человек не поделится своей проблемой. Подача жалобы — это, в некоторой степени, гражданский долг!

Интернет-торговля доказала свое право на существование. Если проявить некоторую дальновидность, то она может обеспечить вам гораздо больший выбор товаров и услуг, чем тот, который вы можете найти в магазинах по месту жительства. И даже может обеспечить более низкие цены, если вы тщательно сравните местные цены со средней ценой на товары в Интернете (включая перевозку и доставку). Тем не менее, со свободой покупки в Интернет-магазинах приходит опасность быть подвергнутым мошенничеству новых «плохих ребят». Подходите ко всему со здравым смыслом, и для вас настанут великие времена.

Чтобы получить гарантии официальности компании условного депонирования, используйте службу условного депонирования, предложенную eBay, Escrow.com, которая стоит за спиной существующей в «реальном» мире и широко известной компании FNF (Fidelity National Financial Inc.), входящей в список 500 лучших компаний по данным журнала «Форчун».

Но и здесь как и с любой другой компанией, было бы неплохо использовать Whois, чтобы посмотреть, совпадает ли регистрационная информация компании с таковой на ее сайте. Если не совпадает, то разберитесь почему. Или выберите другую компанию.

В конце концов, вы можете узнать в вашем банке, предоставляют ли они услуги условного депонирования или могут ли они дать рекомендации по поводу таких услуг. Если у вас есть какие-либо сомнения, доверяйте вашим инстинктам и ищите новую компанию условного депонирования.

Несмотря на слова поддержки, сказанные агентом ФБР Ларкин, одним из самых больших разочарований жертв мошенничества с условным депонированием — это отсутствие внимания ФБР, хотя эта организация и делает вид, что оказывает его. Можно понять, что чувствуют жертвы, потерявшие десятки тысяч долларов, пострадавшие сначала от мошенничества, а потом еще — и от органов правоприменения, не делающих ничего, чтобы помочь им.

Для жертв мошенничества с условным депонированием замешательство из-за того, что их одурачили, потеря своих кровных денег и их разочарование органами правоприменения — это звенья одной цепи в приобретении опыта несчастий.

«Хорошо, но я не видел ничего подозрительного, — говорит Стив о службе условного депонирования, с которой он имел дело.- Она выглядела так подлинно. Вы знаете, когда вы идете на web-сайт, он выглядит подлинным».

К сожалению, он был не подлинным, и Стив сейчас не имеет 44000 долларов. Стив указывает пальцем на eBay. «Они ничего не сделают с этим. Они говорят, что мошенничества мало, но они просто… не афишируют это», — говорит он.

«Мы видели упоминание об этом время от времени на наших досках объявлений, но это далеко до эпидемии, — говорит представитель eBay по связям с общественностью Кевин Пурсглав. — Так как eBay непосредственно не вовлечена в эту часть аукционного процесса, у нас нет прямых сообщений обо всех случаях мошенничества, происходящих вокруг. Но если проблема условного депонирования стала такой распространенной, то наши группы поддержки потребителей и расследования мошенничества должны держать нас в известности, так чтобы мы могли принять решение о более официальном предупреждении наших потребителей».

Пурсглав указал на 40 миллионов долларов оборота, происходящего на аукционах eBay каждый день, и сказал, что это большая мишень для мошенников. Но большая часть информации, нужная для самозащиты, говорит он, доступна бесплатно. «Наше сообщество охотно делится информацией. Используйте доски объявлений, ищите публикации в Сети и проверяйте рейтинг продавца, чтобы занимать устойчивое, безопасное положение, — сказал Пурсглав, — Это ваши деньги. Ищите лучше».

Если eBay не указывает, что мошенничество с условным депонированием — большая проблема, то компания условного депонирования, рекомендуемая eBay, Escrow.com, прямо кричит о внимании к этим проблемам на своем сайте и призывает пользователей избегать другие сайты.

Только Escrow.com обеспечивает услуги, используя адрес, который пишется так :https://www.escrow.com или https://escrow.com. Если вы не используете службы условного депонирования по этим адресам, пожалуйста, будьте осторожны. Мы не связаны ни с какими другими сайтами условного депонирования, вне зависимости от того, что они могут вам сказать. Основной конкурент eBay — Yahoo! Auctions предлагает список сайтов условного депонирования в своей директории, но не дает никаких рекомендаций, и на самом сайте Yahoo! Auctions ссылок на сайты условного депонирования нет.

Еще Стив добавил, что его дни покупок в Интернете сочтены. «Я не знаю, буду ли я снова покупать что-либо через Интернет, — говорит он. — Вы должны тщательно проверять компанию условного депонирования и все, что связано со сделкой, но когда на вспоминается все, что было… вы действительно становитесь параноиком, и вы боитесь всего».

Ларкин из ФБР говорит: «Мы действуем в рамках бюджета, мы распределяем оформленные, сгруппированные по совокупности сведений и параметров жалобы, посылая их в соответствующие офисы ФБР или другие правоприменяющие ведомства».

Ларкин добавляет, что база данных с жалобами в IFCC ФБР помогает найти правонарушителей, использующих Интернет для своих преступлений. Так что же происходит с жалобами, такими как жалоба Стива о потере 44000 долларов из-за мошенничества?

«Она проходит определенный цикл в IFCC и сопоставляется с похожими жалобами, уже имеющимися у нас. URL, имена, номера телефонов, что-то еще, что можно вычислить из сделки — все сопоставляется с другими данными, которые мы имеем в нашей базе данных», — сказал Ларкин.

Может ли этот процесс сработать? Ларкин успокаивает: «Я могу сказать вам, что жертвы должны воспрянуть духом и знать, что действия будут предприняты».

Тем не менее, количественная оценка этих действий — трудная задача.Так как IFCC рассылает сгруппированные жалобы покупателей Интернет-аукционов в другие места своей организации и другие ветви правоприменения, Ларкин не может сказать, сколько случаев было расследовано и сколько «плохих ребят» отдано под суд.

«Стив» (Steve) воспользовался eBay для покупки нового автомобиля Порше и был «прокачен» весной 2002 года, но таким способом, какого он не мог себе представить. Он не хотел, чтобы в этой истории было использовано его настоящее имя, потому что этот случай все еще был на стадии расследования и потому что он находится в замешательстве из-за потери тысяч долларов на мошенничестве.

Ночные кошмары начали преследовать Стива после того, как тот купил новый Порше Бокстер на Интернет-аукционе. Продавец Порше казался весьма солидным господином и заявлял, что он имеет докторскую степень. Продавец сначала попросил Стива прислать деньги по телеграфу непосредственно ему, но Стив лучше знал, что нужно делать и спросил, не могут ли они использовать службу условного депонирования для вручения денег и получения автомобиля. Продавец согласился, но настоял на использовании USescrow.com. С этого момента дело приняло ужасно скверный оборот. USescrow.com был фальшивым сайтом. Предполагаемый продавец разместил фальшивый сайт и ждал, когда Стив переведет 44000 долларов за Порше. После отправки денег Стив ожидал получения авто от продавца.

Подозрения у Стива начали расти, когда по прошествии нескольких недель автомобиль так и не прибыл. Он начал «копать» здесь и там, чтобы разобраться, почему его Порше не мчится сейчас по автостраде. Он связался с продавцом, который водил за нос Стива фальшивыми извинениями за задержку отправки Порше. Стив попытался контактировать со службой условного депонирования, но обнаружил, что этот сайт больше не существует. Стив получил жестокое освобождение от иллюзий: автомобиль был фикцией; человека, продававшего его Стиву, не существовало; а деньги Стива сейчас находились в руках мошенника, а мошенник, как Стив узнал позднее, находился далеко за пределами досягаемости Стива; все это безобразие совершалось через Интернет из Латвии!

Стив посетил приемную eBay и написал заявление в службу безопасности компании. Они направили его в ФБР, где он написал еще одно заявление. В ФБР сказали, что не могут ничего сделать для него, поскольку он потерял только 44000 долларов. А для преступлений в Интернете, когда жертва теряет менее, чем 100000 долларов, у ФБР есть только одна установка: они дают вам заполнить форму, web-форма имеет ту же силу. Жертвы заполняют форму из пяти страниц через IFCC web-сайт (www.ifccfbi.gov). ФБР говорит, что все данные помещаются в базу данных, используемую для расследования всех преступлений, независимо от географического положения жертвы. Стив ввел данные на web-сайт, но никогда не слышал ни слова в ответ на это заявление.

Дан Ларкин (Dan Larkin), представитель IFCC, говорит, что этот лимит в 100000 долларов раздражает пострадавших от мошенничества. Он уточняет: «Часто люди разочаровываются, когда им говорят, что подача индивидуальных жалоб имеет порог, что потеря не такая большая, что их случай не заслуживает внимания».

Тем не менее, Ларкин объяснил, что случаи, аналогичные случаю Стива, комбинируются с другими случаями с меньшим ущербом. «В действительности,-сказал он, — это одна из причин, по которым мы создали Центр по борьбе с Интернет-мошенничеством (Internet Fraud Center). Мы хотели «встроить» эти жалобы в более объемный проект, над созданием которого мог бы работать каждый, ведь если есть одна жертва той или иной аферной схемы, то на деле их гораздо больше. Это — попытка сгруппировать их».

Что касается Стива, то его история не получила совершенно никакого продолжения. Он лишился большой суммы денег, и у него осталась единственная надежда получить их обратно — регистрационный номер, который автоматическая web-форма IFCC выкинула ему после ее заполнения. Это — все, что у него есть. Ни визита местного агента, ни звонка из местного офиса ФБР — ничего. Если бы у ФБР был какой-то прогресс в решении его дела, Стив мог бы получить электронное письмо или звонок, но не похоже, что это будет. Ну а пока Стив не имеет никаких известий от IFCC и не знает, увидит ли он свои 44000 долларов когда-либо снова.

Когда дело доходит до торговли дорогими товарами, такими как автомобили, ювелирные изделия или яхты покупатели часто настаивают на использовании более традиционных служб условного депонирования, и я настоятельно рекомендую их использовать. Эти компании являются третьей стороной, которым покупатель доверяет держать у себя деньги до тех пор, пока товары не будут проверены и доставлены.

Службы условного депонирования небесплатны, но могут дать обеим сторонам повышенное чувство защищенности (и их легко использовать). Тем не менее знайте, что «плохие ребята» могут скооперироваться даже и с этими службами. Если вы собираетесь использовать службу условного депонирования в Интернете, то я рекомендую вам использовать Escrow.com. Есть и другие законные службы, но Escrow.com хорошо известна, и адрес ее web-сайта легче всего запомнить.

Escrow.com — известный, легитимный сайт, использующий систему расчета пластиковыми картами. Сотни других сайтов — всего лишь подделки, размещенные мошенниками, готовыми украсть ваши деньги. Не используйте сайты, чьи названия похожи на Escrow.com, но имеют небольшие отличия (такие как EzEscrow.com, Escrow.net и EscrowServices.com). Я опросил нескольких разных людей, которые оказались жертвами этих фальшивых сайтов, предлагающих услуги условного депонирования. Эти истории похожи в некоторых деталях и настроениях, в каждой из них просматривается безмерное чувство досады из-за потери тысяч долларов в аферах с условным депонированием. Высокая безопасность платежных систем, не гарантирует целевой перевод средств.

Я убедил вас не посылать персональный чек, а вместо этого использовать PayPal — официальную службу транзакций eBay, верно? (Если вы не используете PayPal, пользуйтесь другой надежной посреднической службой). PayPal — это недорогая служба перевода денег. Если вы с ней незнакомы, давайте изучим процесс того, как использовать ее при оплате покупок.

Предположим, вы покупаете на Интернет-аукционе немного бывшую в употреблении удочку для рыбной ловли. Продавец живет в штате Монтана, а вы живете в Нью-Джерси. Обычные методы оплаты рискованны либо для кого-то из вас, либо для обоих участников сделки. Если продавец пошлет товар до того, как получит деньги, то нет гарантий, что вы заплатите. Если вы заплатите до того, как получите товар, то нет гарантий, что продавец действительно пошлет товар или что у продавца на самом деле есть этот товар. Как вам обменяться без риска, чтобы ни вам, ни продавцу не быть обманутыми?

Большинство транзакций на eBay совершается через службу PayPal. Когда продажа состоялась и цена согласована, как продавец, так и покупатель создают учетную запись на PayPal. Учетная запись каждого человека привязывается к его или ее счету в банке, кард-счету или к обоим видам счетов. Покупатель и продавец меняются номерами учетных записей PayPal, и деньги за купленные товары переходят с учетной записи покупателя на учетную запись продавца. На PayPal есть система компенсации на тот случай, если покупатель так и не получит товары, но в основе своей PayPal — это только служба обмена денежными средствами, которая гарантирует, что деньги действительно там.

Следует добавить, что eBay имеет встроенную систему страхования каждой транзакции. Если покупатель не получает свои покупки, то PayPal имеет право получить обратно до 200 долларов в качестве страховки от eBay, за вычетом 25 долларов за процессинг. Для примера рассмотрим, как можно вернуть 175 долларов: если цена позиции 500 долларов, вы имеете право получить 175 долларов в качестве страховки.

Интернет-аукционы — веселое занятие. Они помогают вам найти те вещи, которые вы искали годами. Они позволяют вам провести распродажу домашних вещей без втыкания таблички около вашего дома и предохраняют вас от телефонных звонков рано утром по поводу объявления, опубликованного вами в газете. Они также являются хорошей формой развлечения.

Тем не менее, как вы уже узнали из примеров, приведенных ранее, там, где большие деньги переходят из рук в руки, есть опасность быть обманутым. Если вы не хотите стать жертвой какой-нибудь аферы на Интернет-аукционе, вы должны относиться ко всему со здравым смыслом и быть осторожным. Используйте эти советы, чтобы защитить себя:

• Попросите у продавца его номер телефона. Мы повторяем этот совет постоянно. Лиц или компаний, которые не позволяют вам говорить с ними, лучше избегать. Продавец на eBay не укажет свой номер телефона во время аукциона, но вы должны ожидать разговора с продавцом, если выиграете этот аукцион и перед тем, как послать какие-либо деньги. Тем не менее, один номер телефона не гарантирует того, что вы имеете дело с порядочным торговым партнером. Имеющиеся в наличии сотовые телефоны — слишком распространенная практика. Разговор с продавцом или покупателем — это только способ получить больше информации, поразмышлять над ней и использовать ее для информирования последней инстанции о хорошей или плохой сделке, это — ваш инстинкт выживания. Доверяйте своему внутреннему голосу и отменяйте все предложения цены, когда этот внутренний голос начинает сомневаться в сделке.
• Остерегайтесь радикального изменения ассортимента. Если вы наблюдаете за компанией или продавцом в течение месяца и если они перешли от продаж вещей за 10 долларов к продаже товаров за 100000 долларов, то, вероятно, они хотят быстро сделать дело и исчезнуть с деньгами покупателей без вручения этих товаров.
• Следуйте советам на сайте. eBay и другие Интернет-аукционы дают хорошие советы для покупателей и продавцов. На eBay есть целая секция «Safe Trading Tips» (Советы по безопасной торговле). Изучите эти советы прежде, чем опускаться в пучину Интернет-аукционов.
• Спрашивайте, где они взяли свои товары. Один из приемов, с помощью которого вы можете проявить себя в деле извлечения информации о том, где продавец берет свои товары, такой: вы говорите им, что у вас могут быть для них товары на продажу, и спрашиваете, берут ли они товары в консигнацию. Если вы сделаете вид, что предлагаете редкие или коллекционные товары, то они должны захотеть разговаривать с вами. Если они не проявляют интереса, вы должны задуматься, почему редкие монеты (марки, антиквариат) не интересуют продавца; продавец может действовать незаконно.
• Повторяйте магическое заклинание. «Если все это слишком хорошо, чтобы быть правдой, то, вероятно, так и есть». Это повторяет совет, данный мной ранее. Если цены на позиции неприлично низкие, то позиции, вероятно, краденые или плохого качества.
• Никогда и ни с кем не имейте дела вне рамок аукциона. Если продавец контактирует с вами после аукциона, не отвечайте ему. Фактически, вы должны заявить на этого продавца на eBay. Это хороший шанс для мошенников обмануть вас.
• Если вы чувствуете, что вас обобрали, жалуйтесь. Жалуйтесь eBay или любому другому сайту, который вы используете. Они открыты для жалоб, даже если вы медлите с их подачей. На eBay также есть ссылки на Службу почтовой инспекции США (U.S. Postal Inspection Service), IFCC и другие структуры власти, в которые вы можете подать жалобу. Помните, что вы не должны расстраиваться по поводу того, что стали жертвой мошенников.
• Используйте PayPal или другую посредническую службу. Никогда не сообщайте продавцу номер вашей кредитной карты, номер водительских прав, или что-то из того, о чем мы говорили в разделе «Кража персональных данных». Также не ожидайте особых мер защиты от Western Union. Многим людям было сказано, и они верят, что Western Union можно использовать как службу условного депонирования, что не является правдой. Вместо этого, для передачи денежных средств в качестве метода оплаты покупок используйте надежные посреднические службы, такие как PayPal или Escrow.com.

Хотя большинство жалоб приходит на сайт-аукцион или в IFCC, некоторые люди обращаются в почтовую службу США, в Национальную лигу потребителей или в местную полицию. Это уменьшает число жалоб, получаемых и публикуемых сайтами Интернет-аукционов. И сайты Интернет-аукционов уже не считают случаи такие, как в примере с Карен, мошенническими: Карен получила свой крем для лица.

На eBay есть служба ответной реакции, которая позволяет потребителям оценивать продавцов, а продавцам оценивать потребителей. Эта служба обеспечивает определенную защиту, так как предупреждает потребителей о плохих продавцах, но до сих пор для «плохих ребят» остаются пути обхода этой службы. Стюарт Ричардсон, из предыдущего примера, выяснил, что опубликование негативного отношения к тому или иному продавцу занимает у потребителя много времени. Жалобщик должен наладить контакты с eBay, показать, что их чек был обналичен и показать результаты обмена между ним и продавцом. Затем eBay оценивает жалобу и, наконец, публикует ее. У Стюарта имелось достаточно времени, чтобы обнулить свой банковский счет и покинуть город до того, как на сайте eBay будет показано слишком много жалоб.

Система ответной реакции сама по себе была использована в различных мошеннических схемах. Простейшей аферой являются «подсадные утки». Продавцы привлекают своих друзей («подсадных уток») для того, чтобы те делали вид, что покупают первые несколько позиций выставленных на аукцион товаров. «Подсадная утка» «покупает» позицию, а затем публикует горячие отзывы о продавце, обеспечивая ему все более высокий рейтинг. «Подсадные утки» также находятся рядом и делают ложные предложения цен на другие позиции для повышения этих цен. Когда потребитель выигрывает аукцион, продавец обманывает его, посылая не те товары или вообще не посылая ничего.

В тех случаях, когда потребители подвергаются грабежу, совсем не обязательно, что они опубликуют плохие отзывы. В конце концов, кто они такие, чтобы публиковать негативные отзывы о продавце, имеющем такой высокий рейтинг? Если покупатель все-таки опубликует негативный отзыв, делец отвечает на это ответным негативным отзывом. Вот вам и картина: уважаемый делец против опрометчивого потребителя.