Для того чтобы понять, получите ли вы качественный веб-сайт от того или иного разработчика, нужно знать, какие составляющие определяют качественный веб-сайт.

Посмотрите на рисунок. Сначала эту схему, только трехлепестковую, нарисовали два замечательных специалиста в дизайне, информационной архитектуре и веб-юзабилити — Алексей Кулаков и Николай Яремко. Они назвали ее «волшебная ромашка». Потом на нее посмотрел еще один замечательный человек, па этот раз специалист в поисковой оптимизации (по-другому она называется SEO — Search Engines Optimization) — Сергей Людкевич. После чего у ромашки появился четвертый лепесток. На пересечении этих четырех качеств сайта и находится понятие веб-дизайн. Это значит, что качественный веб-сайт должен отвечать следующим требованиям:

• Иметь понятную и достаточную структуру информации, которая позволяет в каждый момент времени отвечать посетителю сайта на вопросы: «где я нахожусь?», «где я уже был?», «что я еще могу сделать на этом сайте?*. И конечно, давать посетителю всю необходимую для интернет-покупки информацию. То есть иметь качественную информационную архитектуру. За нее в команде веб-разработчиков отвечает информационный архитектор (проектировщик сайта).
• Быть удобным. Самое высшее удобство — когда посетитель не задумывается, что и как делать: все делается как будто само собой, перемешаться по сайту просто, и все стандартные функции находятся на привычных местах. За стандарты качества в удобстве отвечает специалист по веб-юзабилити.
• Вызывать нужные эмоции. Эмоциональную ответственность несет оформление сайта. Эмоции должны соответствовать назначению сайта, а оформление — веб-стандартам. За эмоции и оформление отвечает художник-оформитель, которого часто называют веб-дизайнером, потому что именно оформление часто называют веб-дизайном (что и опровергает «волшебная ромашка»: дизайн — это сложное понятие, более широкое, чем оформление).
• Позволять привлекать на сайт посетителей, ищущих информацию по теме. За то, чтобы сайт привлекал как можно больше таких посетителей, отвечает поисковая оптимизация (SEO), а такой специалист называется поисковым оптимизатором.

От полноты предоставленной вами информации при формулировке технического задания на разработку веб-сайта зависит успех конечной реализации. Какие же данные необходимо передать разработчику для формирования у него ясного представления о ваших потребностях в Интернете? Перечислим их в порядке важности.

История, описание и миссия предприятия, стратегические цели предприятия. Чем конкретнее и полнее будет эта часть, тем легче разработчику погрузиться в вашу предметную область.

Описание предмета бизнеса предприятия — продукции, услуг и т. п. Для корпоративно-коммерческого сайта сюда же нужно включить описание процесса продажи и процесса покупки, описание потребностей пользователей.

Описание конкурентной среды бизнеса, перечень основных конкурентов и их присутствие в Интернете, место предприятия на рынке, конкурентные преимущества, целевые направления и применяемые методы конкурентной борьбы. Интернет — это место конкурентной борьбы, и этим все сказано. Разработчик должен понимать, на что ориентироваться и от кого отстраняться.

Описание целевых групп пользователей сайта, внешних и внутренних. Возможно, вы уже читали или слышали, что некоторые разработчики создают так называемые персоны — воображаемых персонажей, которые олицетворяют будущих пользователей сайта. Они носят воображаемые имена и имеют воображаемые привычки — как в быту, так и при пользовании Интернетом. «Персоны» нужны, поскольку разработчикам проще разрабатывать сайт для «воображаемых конкретных людей» (как ни странно звучит эта фраза). Так вот, метод персон — это внутренний метод веб-студий, которые вольны применять или не применять его. Это инструмент творческой работы, вроде того, что использует писатель или сценарист, когда детально прорабатывает характер персонажа с целью сделать его поведение в романе или фильме жизненным. Или когда детектив рисует психологический портрет преступника. Кому-то из дизайнеров такой инструмент нужен, кому-то нет. Вам же не стоит использовать его взамен метода описания целевых групп — относиться к методу персон как к работающему инструменту маркетингового проектирования нельзя. Вам нужно поработать с целевыми группами  и не забыть учесть внутренние целевые группы. Внутренние целевые группы мы подробно рассматривали в статье Влияние владельцев и сотрудников компании на сайт.

Образ сайта, или видение сайта. Составьте образ будущего сайта с использованием пяти прилагательных — эпитетов. Правильно подобрать эпитеты позволит метод, описанный в статье Определение видения сайта.

Приложения — оргштатная структура предприятия, документы, буклеты, каталоги, прайс-листы, brand-book (если есть), образцы фирменного стиля (если есть), статьи в прессе, фотографии и прочий контент, описывающий вашу деятельность.

Все, о чем мы писали ранее о интернет проекте, перед походом к разработчику оформляется в виде постановки задачи. По-другому это называется концепцией сайта, а иногда — техническим заданием (тогда это будет «предварительное» или «конкурсное» техническое задание, а потом еще будет «техническое задание, которое напишет студия»). Терминология не устоялась, но суть в том, что вам предстоит объяснить разработчику, чего вы хотите от сайта или какой вам нужен сайт. Потому что на вопрос «сколько будет стоить изготовить у вас сайт» мало-мальски грамотный разработчик спросит: «Какой сайт?» Не говоря уже о том, что тот документ, который вы создадите, послужит вам собственно опорой для формирования списка претендентов на разработку вашего сайта.

Мои знакомые заказали caйт и теперь ждут, когда к ним кто-нибудь придет и расспросит про их бизнес. Прошел уже месяц, никто не приходит, и теперь они гадают — что же у них будет на сайте?

Из разговора

Что такое постановка задачи и кто должен ее ставить

Если рассматривать сайт как информационную систему или программный комплекс (а разработчики так его и рассматривают), то существовали и существуют попытки применить соответствующую терминологию и порядок проектирования, основанный на ГОСТе 1989 г. На мой взгляд, эти попытки не совсем удачные — в 1989 г. еще не существовало технологии WWW (она была изобретена в 1994), а в России не было ни маркетинговых и управленческих технологий, ни даже рынка (он в диком состоянии появился в 1991 г., а рыночные технологии еще позже). Поэтому получается натянуто и в любом случае однобоко: написание документации по ГОСТам отнимает много времени, которое не работает на эффективность проекта — ведь нас интересует конечная бизнес-эффективность сайта, его потребительская ценность, проектирование которой ГОСТами не учитывается. Кроме того, ими не учитывается эффективность проектирования интерфейсов, эргономики и пр., то есть создание пользовательской эффективности. Поэтому примем термин «постановка задачи» для описания целевого назначения и функциональности сайта и дальше будем оперировать им.

Постановка задачи должна быть написана в рамках системного подхода. Не пугайтесь, это не так сложно. Классическая формула системного подхода — цели, задачи, ограничения и средства. Цели, задачи и ограничения диктует реальность вашего бизнеса, а средства — технологии разработки. Поэтому в постановке задачи вы работаете над тем, что входит в первые три пункта: цели, задачи и ограничения (плюс условия — сведения о предприятии и внешней среде, в которой оно существует). А разработчик занимается четвертым пунктом — средствами реализации поставленной задачи в рамках заданных ограничений. И получается все гармонично и целесообразно.

Постановка задачи — очень важный этап в работе над сайтом. Если задачи сформулированы правильно и четко, даже неудачно выбранный разработчик справится с проектом. А главная ошибка, которую допускают корпорации при создании сайта, недооценка той добавленной стоимости, которая закладывается на этом этапе. Отсюда недовложение сил, денег и времени и практически сразу обреченный результат. Начнем с оценки времени: на постановку задачи может уйти от одного месяца до года. Соответственно, это время должно оплачиваться: руководителю интернет-проекта — в виде зарплаты, консультанту в виде гонорара, да плюс не забудьте учесть необходимость учиться (дело все-таки новое), что тоже стоит денег, и накладные расходы. От остальных участников процесса, которые перечислены в таблице Примерный состав рабочей группы, потребуются не деньги, а силы. Много сил. И если работа над постановкой задачи не будет признана достаточно важной, то эти силы вам никто не выделит. Так что, приступая к работе, все это нужно осознавать, мотивировать, планировать и финансировать.