Состояние рынка

В настоящее время в России существует рынок товаров и услуг, для оплаты которых средства электронной коммерции являются удобным платежным инструментом. К числу таких товаров и услуг относятся:

  • бронирование и продажа билетов (авиабилетов, билетов на другие виды транспорта, билеты в театры, кино и т. п.);
  • продажа компьютеров, ноутбуков, принтеров, мониторов, сканеров, программного обеспечения, сетевого оборудования, комплектующих и т. д.;
  • продажа книг и изданий, компакт-дисков, аудио- и видеоаппаратуры;
  • резервирование и оплата проживания в гостиницах;
  • оплата пользователями Интернета услуг своих операторов доступа к Интернет-провайдеру (Internet Service Provider, ISP); сегодня в России насчитывается около 150 активных ISP;
  • оплата пользователями услуг коммуникационных систем общего пользования (сотовых сетей, пейджинговых систем и других);
  • продажа туристических путевок;
  • подписка на различные услуги (например, газеты и журналы);
  • продажа продуктов питания;
  • продажа медикаментов;
  • оплата коммунальных услуг;
  • продажа программного обеспечения.

По самым грубым оценкам в 1999 г. годовой объем операций по электронной коммерции в России составлял $1 млн (на фоне примерно $ 130 млрд в мире). По данным компании eTopS, объем рынка ЭК в 1999 г. составлял примерно $1,5 млн. В соответствии с различными оценками в 2000 г. обороты ЭК составляли $10—45 млн. В частности, по данным инвестиционной компании RuNet Holding совокупный объем ЭК составлял в 2000 г. $12 млн. По данным А. Т. Kearney, суммарный оборот российского рынка электронной торговли в 2000 г. равнялся $40 млн. В России доля операций ЭК от общего товарооборота находится на уровне сотых долей процента. Представители российского офиса Boston Consulting Group прогнозируют рост объема электронной коммерции в России в 2003 г. до $400-600 млн. При этом соотношение электронной коммерции к общему товарообороту должно достигнуть 0,25 %, что будет соответствовать уровню США в 1998 г. Таким образом, по этому критерию отставание России от Северной Америки в области ЭК составляет примерно пять лет. Boston Consulting Group прогнозирует в 2003 г. средний оборот российской онлайновой торговли в $50—60 в год на каждого пользователя Интернета, что составит около 1 % от его дохода. Доход этот, заметим, будет вдвое выше, чем у среднего гражданина России. Сейчас же доходы пользователей, имеющих доступ из дома (25 % от общего числа), в 5—6 раз выше средних доходов по стране. К 2003 г. количество пользователей Интернета с низкой платежеспособностью, входящих в Интернет через образовательные и научные учреждения, сократится с нынешних 25 % до 10 %, а количество домашних пользователей возрастет до 40 %.

Тем не менее, аналитики Boston Consulting Group не предрекают до 2003 г. массового проникновения на российский рынок американских онлайновых продавцов. В отличие от европейского рынка в России не развита необходимая для этого инфраструктура. Скорее ожидается появление Интернет-компаний 2-3-го уровня, например скандинавов и турок. Наглядным примером служит их экспансия на традиционном рынке — достаточно взглянуть на магазины IKEA и «Рамстор».

В отношении прогнозов развития в России рынка В2В интерес представляют выводы аналитиков рейтингового агентства «Эксперт РА», сделанные в завершенном в начале 2001 г. отчете-исследовании «Перспективы развития межкорпоративного электронного бизнеса в промышленности России». В соответствии с этим отчетом к 2005 г. общий объем операций между российскими предприятиями через Интернет может составить $2,8 млрд. Данный показатель рассчитан при условии сохранения тех позитивных тенденций, которые наблюдаются в российской промышленности в последнее время. По прогнозам аналитиков рейтингового агентства «Эксперт РА» через три-четыре года российские компании могут вступить в фазу активного освоения межкорпоративного электронного бизнеса и взаимоотношения между участниками рынка примут более цивилизованный характер. Тем не менее, по оценкам авторов отчета, в ближайшем будущем лавинообразный рост продаж промышленной продукции в России через Интернет маловероятен. Скорее всего, до 2003 г. российский В2В-рынок будет проходить этап структурной организации, при котором стоимостные показатели объема рынка будут невелики.

Аналитический доклад «Перспективы развития межкорпоративного электронного бизнеса в промышленности России» составлен на основе базы данных рейтингового агентства «Эксперт РА», материалов официальных статистических органов (Госкомстата РФ, ГТК РФ) и сведений ведомственной отчетности. Также для получения дополнительной информации было проведено анкетирование 200 ведущих компаний России и серия интервью с топ-менеджерами крупнейших отечественных корпораций. Консультантом исследования была компания PricewaterhouseCoopers.

В России сегодня насчитывается полтора десятка систем ЭК и около 600 виртуальных магазинов. В области розничной торговли только половина Интернет-магазинов реально ведет бизнес, а ощутимый ежемесячный доход (более $5 тысяч) имеют два-три десятка. Среди них известна торговая система eMatrix (www.ematrix.ru), принадлежащая холдингу eHouse. В систему входят такие известные магазины, как Dostavka.ru, Megashop.ru, Wsore.ru, Aromat.ru, Kenga.ru. Суммарный оборот этих магазинов за первую половину 2000 г. составил $5,7 млн, а в сентябре того же года — $1,79 млн.

Российским пионером в области продаж через Интернет явился Мостбанк. В 1997 г. Мост-банк совместно с фирмой «Формоза Софт» и процессинговой компанией «Мультикарта» реализовал технологию электронных платежей с использованием карточек Мост-Банка ЕС/МС, VISA, MostCard. Подключившись через Интернет к Web-сайту компании «Формоза», можно было совершить покупку компьютеров, ноутбуков, принтеров, мониторов, сканеров, программного обеспечения, сетевого оборудования, комплектующих и т. д. (всего более 1000 видов техники). Интернет-магазин позволял в режиме реального времени получить доступ к информации о наличии товаров, ценах, предоставляемых скидках и льготах. Кроме того, для каждого товара имелось его изображение и краткое описание основных характеристик.

Процесс оплаты покупки в Интернет-магазине Мост-банка с использованием пластиковых карточек происходил следующим образом. Для авторизации операции покупки Интернет-магазин автоматически связывается с процессинговой компанией. После успешной авторизации сумма покупки холдировалась (замораживалась, но не списывалась) на счете клиента. Завершалась операция покупки передачей заказа и оформлением в момент доставки товаров слипа (специального банковского документа, оформляемого торговым предприятием и подтверждающего обслуживающему банку факт совершения покупки в торговой точке), на котором производился оттиск карточки и проставлялась подпись клиента. Только после этого банк списывал заблокированную ранее сумму.

Вслед за Мост-банком на рынке появились другие игроки. Сегодня в России продажами через Интернет активнее других занимаются такие банки, как Альфа-банк, Росбанк (через компанию UCS), «Первое общество взаимного кредита» (через процессинговую компанию STB CARD), «Менатеп (С.-Петербург)», «Петровский», «Платина». Для захвата транзакции от Интернет-магазина и ее доставки в платежную систему банки чаще всего используют технологию виртуального POS-сервера. Основная функция такого сервера состоит в подключении ТП к платежной системе на основе нескольких заранее оговоренных интерфейсов, а также в получении данных от владельца карты. Таким образом, для ТП облегчается задача начала безналичных расчетов по пластиковой карте. Кроме того, реквизиты карты не известны ТП, что является важным фактором при обеспечении безопасности в Интернет-торговле.

Сервер Assist (разработка и собственность петербургской компании «Рексофт») является на сегодняшний день самым известным виртуальным POS-сервером в России. Сервер начал свою работу в марте 1999 г. и сегодня через него работают несколько десятков ТП. Схема расчетов с помощью пластиковых карт в системе Assist показана на рисунке

Assist payment

Покупатель через Интернет подключается к Web-серверу ТП, формирует корзину товаров и выбирает в качестве способа оплаты пластиковую карту.

ТП формирует заказ и переадресует покупателя на сервер Assist. Одновременно ТП передает на сервер Assist идентификатор ТП, номер заказа и его сумму.

Сервер Assist устанавливает с покупателем защищенное SSL-соединение (подробнее см. далее) и принимает от покупателя параметры его кредитной карты (номер карты, время окончания ее действия, имя держателя карточки, CVV2/CVC2 и, возможно, некоторую другую информацию). К оплате принимаются карты всех известных международных и отечественных платежных систем, включая VISA, Europay/ MasterCard, American Express, Diners Club, JCB и STB CARD. Таким образом, конфиденциальная информация о реквизитах карты не предоставляется торговому предприятию.

Сервер Assist производит обработку полученной информации (в частности, совершает проверку реквизитов карты на их принадлежность к различным Negative-файлам, содержащим номера скомпрометированных карт, а также некоторую относящуюся к ним информацию) и формирует авторизационный запрос для передачи его в платежную систему.

Сервер Assist получает из сети ответ на авторизационный запрос. Если ответ содержит отрицательный код ответа, то сервер передает отказ покупателю с описанием причины отказа, а ТП — с номером заказа. Если ответ содержит положительный код ответа (транзакция разрешена), сервер передает магазину положительный результат авторизации с номером заказа, а также положительный код авторизации покупателю.

Первым пользователем услуг виртуального POS-сервера Assist был банк «Платина», фактически ожививший свой проект CyberPlat с помощью решения компании «Рексофт». Проект CyberPlat, запущенный в марте 1998 г., первоначально предоставлял услугу оплаты доступа в Интернет пользователям Демос (один из крупнейших российских ISP) с использованием пластиковых карт. Для совершения покупки в системе CyberPlat клиент должен был зарегистрироваться в системе на сайте CyberPlat, скачать с него специальное программное обеспечение и установить его на своем компьютере. При этом в банке «Платина» для клиента автоматически заводился счет, на который покупатель должен был положить определенную сумму денег. С этого счета производились расчеты за электронные покупки клиента.

Очевидно, что схема Cyber Plat была замкнутой, монобанковской и могла рассчитывать на успех в весьма ограниченном секторе бизнеса (например, при оплате услуг внутри замкнутого сообщества покупателей и продавцов).

С 2000 г. услугами Assist стали пользоваться платежная система STB CARD и Альфа-банк. В результате сотрудничества с STB CARD на сервере появились дополнительные возможности, включая «захват» дополнительных данных по карте (CVV2/CVC2, динамическая аутентификация владельцев карточки STB Card).

Банк «Платина» сегодня перестал пользоваться услугами сервера Assist, создав его аналог — сервер CyberPOS. Оператором системы CyberPlat является компания Cyberplat.com, выделившаяся из банка «Платина».

Идея создания виртуального POS-сервера оказалась весьма плодотворной и сегодня взята на вооружение всеми банками, занимающимися ЭК. Кроме того что виртуальный POS-сервер позволяет ТП с минимальными затратами внедрить оплату по пластиковым картам, эффективность решений на основе единого сервера с точки зрения безопасности оказывается более высокой.

Поясним сказанное. Рассмотрим упрощенные модели распределенной и централизованной систем обработки платежей. В централизованной системе платежи осуществляются с помощью единого для всех ТП сервера, а в распределенной — каждым ТП самостоятельно. Пусть в системе имеется m одинаковых торговых предприятий, через каждое из которых обрабатываются п карточек. Предположим, что система подвергается атаке хакеров, целью которой является получение информации о реквизитах карт, хранящихся в системе. В случае централизованной системы вся информация о nm карточках хранится на одном сервере, а в случае распределенной — на сервере каждого ТП хранится информация только об п картах. Будем считать, что вскрытие сервера означает получение хакерами информации о всех картах, хранящихся на сервере.

Обозначим через Рс и Pd — вероятности того, что атака хакеров соответственно на единый сервер централизованной системы и сервер одного ТП в распределенной системе завершится неудачно. Пусть с — средние потери от попадания информации о реквизитах одной карты в руки мошенника (сюда входят потенциальные потери от использования карты, стоимость блокировки карты и т. п.). Обозначим также через F(p) затраты, которые необходимо сделать для того, чтобы обеспечить такой уровень защиты сервера (ТП или центрального сервера), при котором вероятность того, что атака мошенников на сервер закончится провалом, равна р. Из общих соображений очевидно, что F(p) — монотонно возрастающая функция, определенная на интервале [0,1), и lim F(p)= °°, когда р—>1. Пусть Fo — ограничение сверху на расходы, связанные с повышением безопасности системы.

Легко показать, что средние потери от атаки мошенников равны Cc=cmn(l-Pc) и Cd=cmn(l-Pd) для централизованной и распределенной систем соответственно, где Рс и Pd являются решениями уравнений:

F(Pc)=Fo;

mF(Pd)=Fo.

В силу монотонности возрастания функции F(p) очевидно, что выполняется неравенство P c>Pd и, следовательно, Cc

В модели предполагалось, что множества карт, работающих в каждом ТП, не пересекаются. На практике одни и те же карты обслуживаются в разных ТП. Поэтому при взломе одного ТП становятся известны реквизиты карт, хранящиеся в базах данных других ТП. Это еще больше усиливает эффект от создания единого защищенного сервера ЭК.

Помимо систем Assist и Cyber Plat известны системы Элит+ (разработка компании АйТи, используемая Автобанком), Cashew (разработка компании DataX Florin, используемая банком Менатеп С.-Петербург), ЦЭП (разработка компании Web Plus, используемая банком ПСБ С.-Петербург).

Представляет интерес проект PayCash (совместная разработка банка «Таврический» (С.-Петербург) и группы компаний «Алкор-Холдинг»). Система PayCash реализует цифровой эквивалент чека. В проекте принимают участие несколько банков, каждый из которых имеет возможность выпустить собственные электронные деньги.

Комиссионные платежной системы PayCash за процессинг транзакции составляет 1-2 % от ее размера. На январь 2001 г. в системе были зарегистрированы 30 магазинов и 11 тысяч пользователей. Ежедневно к системе подключалось около 60 пользователей.

Другим примером системы электронной наличности является система WebMoney Transfer. Система предоставляет возможность пользователю Интернета осуществлять безналичные расчеты в масштабе реального времени с использованием электронной наличности WEBMONEY (WM). Подробнее о принципах функционирования систем PayCash и WebMoney Transfer читатель может узнать в главе «Системы электронной наличности».

В мае 2000 г. была запущена в эксплуатацию Система Интернетплатежей (СИП) Сбербанка РФ. Система была разработана компанией «СмартКард-Сервис». Она позволяет производить оплату товаров и услуг в Интернет-магазинах с помощью микропроцессорных карт системы СБЕРКАРТ Сбербанка.

Наконец, следует отметить совместный проект банка «Олимпийский» с компанией Europay по реализации проекта ЭК на базе протокола SET (о протоколе SET — Secure Electronic Transaction — подробно рассказано далее). Проект начат в ноябре 1998 г. Сведения о проекте очень скупы. Известно только, что в нем участвуют несколько сотен карт и один Интернет-магазин.

Известно, что проект ЭК на базе протокола SET и решения IBM Payment Suite был запущен российской компанией Транскредиткарт. Проект реализуется для предприятий МПС (автоматизируются безналичные расчеты за перевозку, топливо и т. п.).

В данном обзоре необходимо также упомянуть наиболее известные сегодня российские электронные магазины. По данным magazin.ru, Интернет-магазины по типу продаваемой ими продукции распределены так, как это показано на рисунке

goods in Internet

Наиболее известным российским магазином электронной коммерции является магазин Ozon (www.ozon.ru). Магазин начал свою работу в апреле 1998 г. Сегодня он предлагает покупателям несколько тысяч наименований книжных изданий, компакт-диски и DVD, периодику и видеокассеты. К концу 1999 г. Ozon вышел на самоокупаемость, а в начале 2000 г. 51 % акций магазина были проданы инвесторам за $1,8 млн.

Магазин Bolero (www.bolero.ru) возник летом 1999 г. Сегодня на сайт магазина ежедневно заходят несколько тысяч человек. Магазин торгует книгами (более 24 тыс. наименований), музыкальными записями (более 25 тыс.), DVD и Video CD (около 800), играми (более 440), видеокассетами (около 4650 наименований), товарами для детей, журналами и газетами (более 550 наименований). Ежедневно в магазине совершается свыше 100 покупок. Если заказ сделан утром и доставка производится в пределах Москвы, то он исполняется в течение суток.

Компьютерный электронный магазин Dostavka.ru (www.Dostavka.ru) начал работать в декабре 1998 г. Цены в Dostavka.ru находятся в промежутке между ценами компьютерных рынков (типа московской «Горбушки») и салонов — ближе все-таки к рынку. Однако если есть спрос на определенный товар, то цена повышается. Ассортимент магазина насчитывает несколько сотен позиций. Доставка товаров производится только в Москве.

Магазин Ramis (www.ramis.ru) представляет собой электронный магазин по продаже расходных материалов для офисной техники. На Web-узле www.gost.ru находится электронный магазин по покупке необходимых покупателю стандартов ГОСТ.

В конце 2000 г. в Рунете открылась система бронирования и продажи билетов на все зрелищные мероприятия в режиме реального времени (www.parter.ru). Сейчас через эту систему можно заказать билеты на различные концерты, спортивные мероприятия, а также на спектакли лучших театров страны.

В середине декабря 1999 г. усилиями компании KompTek International и инвестиционного фонда net-Bridge в Рунете был открыт аукцион «Молоток.Ру». Схема функционирования аукциона строится следующим образом: продавец регистрируется, ставит в базу данных свой товар и назначает за него минимальную цену. Для регистрации продавца достаточно указать адрес электронной почты. Затем начинаются торги, продолжающиеся 3, 7, 15 или 30 дней. После завершения сделки продавцу и покупателю (который также регистрируется по адресу в электронной почте) высылается контактная информация, и они связываются друг с другом самостоятельно. Количество успешно завершаемых сделок составляет около 35 % от всего количества продаж через аукцион. По данным на середину 2000 г. в аукционе «Молоток.Ру» участвовало около 10 тыс. человек, выставлялось 5 тыс. лотов на сумму более $14 млн.

Большую популярность в России приобретает интернет-страхование. Крупнейшим страховым Интернет-представительством в Рунете является сайт Ингосстраха (www.ingos.ru). Функции Интернет-представительства Ингосстраха не ограничиваются только ролью виртуальной витрины, дающей посетителю информацию о предоставляемых компанией услугах. Основным отличием www.ingos.ru от большинства официальных сайтов других страховых компаний является хорошо отлаженный механизм обратной связи, осуществляемый как через почту, размещенную на сервере Ингосстраха, так и через анкеты, заполняемые потенциальными клиентами. В последних посетители сайта могут поместить подробную информацию о конкретном предмете, который они хотели бы застраховать, сумме и сроках страховки. Подробный ответ с указанием реальных страховых продуктов, более всего отвечающих запросам клиента, возвращается клиенту в течение одного дня с момента обращения.

Кроме этого, на сайте имеется специальный калькулятор, позволяющий клиенту, сидя за домашним компьютером и варьируя параметры страхования (страховые суммы, лимит ответственности и т. п.), самостоятельно оптимизировать свою страховую защиту.

Заключительный этап продажи услуги клиенту Ингосстраха не является электронным. Для заключения реальной сделки требуется присутствие клиента в офисе компании. Однако значительная часть сделки (подготовка документов) производится в Интернет-представительстве, и клиенту требуется совсем немного времени для того, чтобы подписать в офисе компании уже подготовленные договоры, предварительно лолучив разъяснения по любому интересующему вопросу.

Виртуальный офис компании «Группа ренессанс страхование» находится по адресу www.renins.com. Компания предлагает продукты, охватывающие основные направления страхования: квартиры, дачи, несчастные случаи, автогражданская ответственность и страхование выезжающих за рубеж.

Главным разделом сайта www.renins.com, бесспорно, является Интернетмагазин, в котором осуществляется продажа страховых полисов с использованием пластиковых карт. В настоящее время продается семь страховых продуктов, не требующих андеррайтинга — предварительного осмотра клиента. К таким продуктам относятся страхование от несчастных случаев, выезжающих за рубеж, страхование гражданской ответственности и т. п.

Компания РОСНО уже долгие годы является одним из лидеров в сфере социальных страховых продуктов. Для удобства посетителей представленные на сайте www.rosno.ru продукты разбиты на семь основных категорий, в числе которых медицинское страхование, страхование жизни, жилища, автомобиля, гражданской ответственности и т. д.

Основным разделом Web-сайта www.rosno.ru является «Центр Интернет-Продаж». Здесь клиент имеет возможность ознакомиться со страховыми продуктами компании, которые можно приобрести в онлайновом режиме. Для удобства все страховые программы поделены на четыре основные категории: автомобили, имущество, жизнь и здоровье, путешествия. Выбрав интересующий его продукт, клиент может ознакомиться с его описанием, рассчитать цену на предложенном здесь же калькуляторе. Если цена полиса устраивает клиента, то ему предлагается прочитать правила страхования и приступать к заполнению анкеты, которая фактически является заявлением на страхование. Расплатиться за страховку можно с помощью кредитной карточки.

В Рунете представлены также виртуальные офисы Промышленно-страховой компании (ПСК) (www.iic.ru), компании «Ресо-Гарантия» (www.reso.ru), Закрытого акционерного общества авиационного и космического страхования «АВИКОС» (www.avicos.ru), компании «Центр Брокер» (www.insurance2000.ru).

Опрос регулярной аудитории Рунета, проведенный агентством monitoring.ru, показал, что доля имеющих опыт приобретения товаров и услуг через Интернет составляет минимум 12 %. В Москве и СанктПетербурге эта доля составляет минимум 21 %. В остальной части европейской территории России рассматриваемый показатель вчетверо меньше (5 %). На Урале и в Западной Сибири доля имеющих опыт совершения электронных покупок составляет 8 %, в Восточной Сибири и на Дальнем Востоке — 16 %. При этом 66 % тех, кто имеет опыт приобретения товаров и услуг через Интернет, проживают в Европейской части России. Только на Москву и Санкт-Петербург приходится 47 % всех имеющих опыт приобретения товаров и услуг через Сеть. Активная аудитория Интернета предпочитает следующие темы: новости (64 %); развлечения, анекдоты, игры (59 %); общение, чаты (47 %); информация о товарах и услугах (40 %); бизнес, финансы (37 %). Максимальная аудитория предпочитает следующие темы: развлечения, анекдоты, игры (35 %); общение, чаты (32 %); новости (31 %); наука, образование (21 %). Средний возраст всей активной аудитории составляет 30 лет. Самые молодые люди в этой аудитории Рунета объединены интересом к музыке, литературе, кино (средний возраст 24 года). Затем следует группа со средним возрастом 26 лет, объединенная интересом к общению, чатам.

Среди посетителей российских Интернет-магазинов значительно больше россиян, чем в аудитории Рунета в целом. Если в целом на русскоязычных ресурсах 2/3 их посещений приходится на российских пользователей, то на сайтах Интернет-магазинов по данным отчета, составленного компанией SpyLog, российская аудитория дает более 3/4 трафика.

Преобладание российских пользователей неудивительно, если принять во внимание, что в выборку были включены магазины, ориентированные в первую очередь на российский рынок. Данное ограничение особенно заметно сказалось на доле аудитории из стран СНГ и Прибалтики — в секторе онлайновой торговли доля ближнего зарубежья не превышает 6 % против 14 % в целом по Рунету (данные по хитам). Русскоязычную аудиторию из бывших республик СССР отличает и крайне низкая активность на сайтах Интернет-магазинов — в среднем задень на каждого посетителя из Украины или Прибалтики приходится около 3 посещений против 4,5 посещений для российских посетителей и 5-6 посещений для посетителей из стран дальнего зарубежья. Это позволяет говорить о том, что среди посетителей из ближнего зарубежья (несмотря на немногочисленность данной категории) преобладают случайные посетители.

Помимо России, только у одной страны — Израиля — доля в аудитории Интернет-магазинов (2,1 % по посещениям) выше, чем в целом по Рунету (1,8 %). Очевидно, что подобный результат достигается за счет интереса русской диаспоры (а ее доля в населении максимальна именно в Израиле) к книгам, музыке и видео из России, которые можно заказать через Интернет. В аудитории соответствующих магазинов доля «стран диаспоры» составляет 18 %. В том числе США — 11,6 %, Израиля — 4,3 %, Германии — 2,1 %. В то же время в аудитории магазинов другого профиля (компьютерная техника, сотовые телефоны, продукты и т. д.) доля «стран диаспоры» составляет лишь 3-3,5 %. В противоположном направлении изменяется процент российских пользователей — 67 % в книжных магазинах, магазинах музыки и видео и около 85 % в прочих магазинах.

По данным magazin.ru на март 2000 г. предпочтения российских Интернет-покупателей распределялись следующим образом.

profit distribution

По данным raexport.ru распределение оборотов российских Интернетмагазинов по товарным категориям таково:

  • компьютерные товары — 54 %;
  • книги, видео, музыка — 29 %;
  • продукты и бытовые товары — 17 %.

Сегодня в России для доставки товаров, купленных через Интернет, в 55 % случаев используются курьерские службы, а в 26% — почтовые посылки. По оценкам компании Torg.ru в более чем 80 % случаев оплата товаров совершается либо наличными при доставке курьером, либо банковским переводом на счет магазина. В остальных случаях расчеты за покупку производятся с помощью пластиковых карт и электронной наличности.

Результаты более детального анализа использования пластиковых карт для оплаты покупок в Рунете приведены на сайте www.raexport.ru. Эти данные показывают, что пластиковые карты применяются главным образом для покупок программного обеспечения (20 % всех продаж ПО), а также книг и продуктов (3 %). В остальных случаях используются такие средства оплаты, как наличные, наложенный платеж и банковский перевод.

В результате оказывается, что менее 1 % всех покупок в Интернете совершается с использованием пластиковых карт.